Основные задачи технической поддержки:

- предоставление консультаций и решений проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением;

- диагностика и устранение технических неисправностей;

- предоставление рекомендаций по улучшению функциональности и безопасности систем;

- оптимизация и обновление программного обеспечения.

Техническая поддержка может быть оказана по телефону, через электронную почту, чаты, тикет-системы или личные встречи.

Виды технической поддержки отличаются по уровню и характеру предоставляемых услуг:

- Базовая поддержка. Решение наиболее простых и типовых проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

- Продвинутая поддержка. Решение более сложных задач, требующих глубоких технических знаний.

- Премиальная поддержка. Предназначена для корпоративных клиентов и крупных организаций, для которых критически важно минимизировать время простоя и риски.

- Пользователь вправе сам выбирать удобную для него как программную среду, так и аппаратное обеспечение.